通訊服務水平協議 (SLA)

平台服務承諾

maaiiconnect平台運營商級基礎架構,保證承諾實現99.95%服務水平協議可用性。我們擁有獨家技術,實現全權管理平台服務質量,能夠靈活地適應第三方平台的變化。對於企業來說,可以享受高性能的通訊連接服務、低延遲、理想的語音通話質量。 M800保證平台實現每年99.95%可用運行時間,同時支持24/7全天候實時在線信息傳遞、平台監控以及售後服務,助力客戶部署全球通訊解決方案。

99.95%

每年運行時間保證

maaiiconnect 平台通訊服務水平協議

 

平台專業計劃企業服務計劃響應時間*

服務故障程度服務響應時間
緊急一小時內 (無休服務)
服務受影響兩小時內 (無休服務)
一般問題 / 查詢三個工作小時內

 

基本計劃的服務響應時間

服務故障程度服務響應時間
一般問題 / 查詢一個工作天內

在企業計劃中,服務水平協議可以根據客戶的需求來提升響應的服務水平。

服務故障水平定義:

* 嚴重問題——服務完全癱瘓或者主要的功能完全不能使用
* 服務受影響——通訊服務斷斷續續或者通訊質量變差
* 普通的問題/一般來電諮詢——包括平台產品問題、功能問題或一般的來電諮詢

國際長途通話,免費通話以及郵件服務水平協議

 

服務故障水平定義

服務故障程度受影響服務程度
緊急100%服務受影響
重要超過50%服務受影響
次要少於50%服務受影響


不同的服務故障水平的響應和修復解決時間

服務故障程度響應時間*修復解決時間*
緊急一小時內四小時內
重要一小時內八小時內
次要兩小時內十二小時內

 

* 響應時間是指從M800平台服務出錯上報端收到服務故障通知的時間算起,直到M800平台確認上報服務出錯問題確實存在的時間段。 

* 修復解決時間是指M800平台確認上報的服務出錯問題確實存在並在M800平台網絡範圍內,在平台開始解決出錯問題的時間算起直到M800平台解決服務出錯的問題並恢復服務至實際正常工作水平的時間段。

基本計劃包含:
  • 網頁懸浮圖標
  • 語音和視頻通話*
  • 聊天和群組空間
  • 實時數據

*此功能僅支持基於網頁的呼叫。