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maaiiconnect 生態系統

Ecosystem_CH

要提升通訊效率同時改善客戶體驗,一個安全合規的領先通訊平台至為重要。

maaiiconnect為企業提供以客為本的全渠道方案,讓客戶與客戶服務代理無縫地跨渠道互動。平台配備智能路由、實時視像通話和錄音等功能,確保金融機構可以輕鬆配合通訊法規及客戶需求。

隨時隨地與全球客戶互聯互通,輕鬆地將電訊和數碼通訊結合,為客戶帶來不一樣的電訊級互動體驗。

靈活是maaiiconnect的一大特色。全渠道支援語音通話、懸浮圖標聊天、通訊前的訪客問卷和基本訪客資料收集等的客制化選單,使訪客得到更貼心的服務體驗;亦令客戶服務代理隨時隨地、在世界任何地方都能與客戶保持緊密連繫。

一站式融合互動方案助您的品牌從競爭中脫穎而出,加速業務增長步伐。

maaiiconnect的出現是為了提升來自不同渠道的客戶滿意度和互動體驗。系統將電訊和數碼通訊結合,連接分布在世界各地的客戶和團隊,以他們喜愛的通訊渠道互動,協助零售商提供更出色的客戶服務體驗,在激烈的競爭中獨佔鰲頭。

要提升通訊效率同時改善客戶體驗,一個安全合規的領先通訊平台至為重要。

maaiiconnect為企業提供以客為本的全渠道方案,讓客戶與客戶服務代理無縫地跨渠道互動。平台配備智能路由、實時視像通話和錄音等功能,確保金融機構可以輕鬆配合通訊法規及客戶需求。

隨時隨地與全球客戶互聯互通,輕鬆地將電訊和數碼通訊結合,為客戶帶來不一樣的電訊級互動體驗。

靈活是maaiiconnect的一大特色。全渠道支援語音通話、懸浮圖標聊天、通訊前的訪客問卷和基本訪客資料收集等的客制化選單,使訪客得到更貼心的服務體驗;亦令客戶服務代理隨時隨地、在世界任何地方都能與客戶保持緊密連繫。

一站式融合互動方案助您的品牌從競爭中脫穎而出,加速業務增長步伐。

maaiiconnect的出現是為了提升來自不同渠道的客戶滿意度和互動體驗。系統將電訊和數碼通訊結合,連接分布在世界各地的客戶和團隊,以他們喜愛的通訊渠道互動,協助零售商提供更出色的客戶服務體驗,在激烈的競爭中獨佔鰲頭。

實時通訊數據和分析助業務提高效率

一個管理中心集合通訊、管理和追蹤客戶互動軌跡,助企業更有效地善用資源時間來管理產品和服務。

一站式平台 - 集中管理所有通訊渠道、聊天對話、來電和撥出。

數據中心 - 存取通訊數據助您策略制定上運籌帷幄。

安全和數據保護至關重要

maaiiconnect百分百符合電訊和國際安全標準:

ISO9001
(質量管理認證)

ISO27001
(資訊安全管理系統認證)

銀行卡支付行業數據安全標準(PCI)

通用數據保護條例(GDPR)

智能方式提升客戶體驗

maaiiconnect配備極靈活的路由功能,將客戶咨詢接駁到指定目的地; 您也可以利用元數據進一步自訂網站的路由觸發條件。

  • 位置路由按訪客的地理位置(IP地址)進行路由。
  • 語言路由按訪客網頁的設定語言或裝置語言進行路由。
  • 時間路由按訪客的當地時間進行路由。
  • 百分比路由按指定的百分比分配至各組客戶服務代理。
  • 黏性路由將重訪網頁的客戶接駁到同一位客戶服務代理。

數據主導的身份識別助您提供更貼心的客戶服務支援

maaiiconnect身份識別是以客戶資料為主導的服務功能,無論客戶身在何處或使用任何渠道或智能設備,都能體驗一致的互動接觸。

客戶檔案 - 不論客戶使用哪種通訊渠道,均提供統一的個人檔案。

活動紀錄 – 訪客的瀏覽歷程,其來自不同渠道的查詢記錄,以及與客戶服務代理的互動日誌,結合實時客戶旅程的配對。

數據存取管理 – 您的數據由您全權管理,您可以設置人員訪問權限,並透過變更記錄查看或編輯聯絡人許可權限。

實時通訊數據和分析助業務提高效率

一個管理中心集合通訊、管理和追蹤客戶互動軌跡,助企業更有效地善用資源時間來管理產品和服務。
一站式平台 - 集中管理所有通訊渠道、聊天對話、來電和撥出。

數據中心 - 存取通訊數據助您策略制定上運籌帷幄。

安全和數據保護至關重要

maaiiconnect百分百符合電訊和國際安全標準:

ISO9001
(質量管理認證)

ISO27001
(資訊安全管理系統認證)

銀行卡支付行業數據安全標準(PCI)

通用數據保護條例(GDPR)

智能方式提升客戶體驗

maaiiconnect配備極靈活的路由功能,將客戶咨詢接駁到指定目的地; 您也可以利用元數據進一步自訂網站的路由觸發條件。

  • 位置路由按訪客的地理位置(IP地址)進行路由。
  • 語言路由按訪客網頁的設定語言或裝置語言進行路由。
  • 時間路由按訪客的當地時間進行路由。
  • 百分比路由按指定的百分比分配至各組客戶服務代理。
  • 黏性路由將重訪網頁的客戶接駁到同一位客戶服務代理。

數據主導的身份識別助您提供更貼心的客戶服務支援

maaiiconnect身份識別是以客戶資料為主導的服務功能,無論客戶身在何處或使用任何渠道或智能設備,都能體驗一致的互動接觸。

客戶檔案 - 不論客戶使用哪種通訊渠道,均提供統一的個人檔案。

活動紀錄 – 訪客的瀏覽歷程,其來自不同渠道的查詢記錄,以及與客戶服務代理的互動日誌,結合實時客戶旅程的配對。

數據存取管理 – 您的數據由您全權管理,您可以設置人員訪問權限,並透過變更記錄查看或編輯聯絡人許可權限。

助您管理來電和撥號的最佳方案

maaiiconnect提供全方位功能,您可以透過平台撥打和管理電話,並將通話連接到手機、應用程式或網頁瀏覽器。

國際平台 – 與全球超過160家一級的電訊和流動通訊營運商合作,並透過A到Z語音終端連接150多個國家的號碼。

電話號碼 - 支持國際免費電話號碼(Toll-free),本地DID號碼(直接向內撥號)和通用國際免費電話號碼(UIFN),只要通過驗證甚至可以使用自己的私人號碼。

平台兼容 – 兼容任何基於SIP協議(會話發起協議)的系統

全渠道平台協調所有訊息

只需要透過一個簡單易用的界面,就可以穿梭各種通訊渠道發送及接收訊息,提供無縫的客戶體驗。

多種通訊渠道 - 支持SMS短訊、社交媒體訊息發送功能,包括Facebook Messenger、WhatsApp和微信。

動態設定 - 您可以設定訊息發送時間,自訂訊息內容,甚至可以輕鬆加入maaiiconnect各種通訊鏈結以增強客戶互動參與。

助您管理來電和撥號的最佳方案

maaiiconnect提供全方位功能,您可以透過平台撥打和管理電話,並將通話連接到手機、應用程式或網頁瀏覽器。

國際平台 – 與全球超過160家一級的電訊和流動通訊營運商合作,並透過A到Z語音終端連接150多個國家的號碼。

電話號碼 - 支持國際免費電話號碼(Toll-free),本地DID號碼(直接向內撥號)和通用國際免費電話號碼(UIFN),只要通過驗證甚至可以使用自己的私人號碼。

平台兼容 – 兼容任何基於SIP協議(會話發起協議)的系統

全渠道平台協調所有訊息

只需要透過一個簡單易用的界面,就可以穿梭各種通訊渠道發送及接收訊息,提供無縫的客戶體驗。

多種通訊渠道 - 支持SMS短訊、社交媒體訊息發送功能,包括Facebook Messenger、WhatsApp和微信。

動態設定 - 您可以設定訊息發送時間,自訂訊息內容,甚至可以輕鬆加入maaiiconnect各種通訊鏈結以增強客戶互動參與。

收費一目了然

我們的收費系統精確且靈活,支持所有收費轉換,包括頻率、貨幣、單位和周期,助您有效備份、追蹤和管理賬戶、網絡流量、信用限額、成本和價格。

您的平台由您主導

我們的營運支援系統(OSS)能夠管理客戶資訊、賬戶、產品組合和賬單設定。我們的自動號碼庫存管理系統,幫助用戶輕鬆購買和更新具有價值的免費電話號碼和DID號碼。

24小時全天候支援服務,助您應付任何狀況

我們的24/7全天候網絡支援中心(NOC)實時報告全球網絡各級的表現,實現全天候端對端網絡性能監控。網絡支援中心協助防止服務中斷,並減少問題出現時的平均維修時間(MTTR)。

供存取的透明化數據

我們的全自動客户管理系统,為全球多個成功的銷售團隊維護客戶記錄,並與我們的收費系統無縫連接,讓管理人員能夠全方位了解每個客戶。

收費一目了然

我們的收費系統精確且靈活,支持所有收費轉換,包括頻率、貨幣、單位和周期,助您有效備份、追蹤和管理賬戶、網絡流量、信用限額、成本和價格。

您的平台由您主導

我們的營運支援系統(OSS)能夠管理客戶資訊、賬戶、產品組合和賬單設定。我們的自動號碼庫存管理系統,幫助用戶輕鬆購買和更新具有價值的免費電話號碼和DID號碼。

24小時全天候支援服務,助您應付任何狀況

我們的24/7全天候網絡支援中心(NOC)實時報告全球網絡各級的表現,實現全天候端對端網絡性能監控。網絡支援中心協助防止服務中斷,並減少問題出現時的平均維修時間(MTTR)。

供存取的透明化數據

我們的全自動客户管理系统,為全球多個成功的銷售團隊維護客戶記錄,並與我們的收費系統無縫連接,讓管理人員能夠全方位了解每個客戶。

享有品質保證的通話服務

我們通過私有的電訊級分佈式網絡和智能路由實現了服務等級協議(SLA),提供99.95%的語音質素承諾;支持高效、低延時和清晰的語音品質。我們支持多種協議,包括SS7、SIP、H323、web socket、PLI,以及多種編解碼器轉換,包括OPUS、AMR-WB/AMR、G711和G729。

我們的基礎架構共包含三層:
  1. 全球入網點(PoP)遍佈超過28個地區,為我們的IP網絡提供動力。
  2. 我們的時分多路轉換(TDM)網絡連接超過160家國際一級電訊和移動網路營運商。
  3. 我們的平台能與企業的內部系統無縫連接。

頂尖合作夥伴遍佈全球
歐美營運商



China & Hong Kong Carriers



Asia Pacific Carriers

可靠穩定的網絡

在全球超過28個地區策略性分佈PoP以實現分散網絡,減少了延時並加強可靠性與多層冗餘網絡連接。PoP透過全網狀架構實現高性能網絡。每個PoP都載有負責傳輸不同格式打包的數據基礎架構,包括實時語音信息、媒體文件和SMS短信,讓應用程式能夠執行各種先進功能。

您的數據已備份並安全儲存在您所選定的數據系統

M800的基礎架構由私有雲和公共雲資源組成。私有雲專門支持maaiiconnect服務和解決方案。企業用戶可以選擇在M800的公共雲或私有雲安全儲存和管理數據,或者選用由用戶指定具完全監控權的其他私有雲以監控安全風險。私有雲具有更高的規格,確保maaiiconnect符合數據儲存與訪問控制政策。彈性網絡更易於擴展和自訂。私有雲根據您的業務需求而靈活定制,並可以部署在全球任何城市。

  • 收費部件:在線計費系統(OCS)
  • 信息傳遞部件:IM服務器、SMSGW、CDN
  • 語音/視像部件:WebRTC、SIP服務器、SBC、NGN、SCP、STP

連接全球的雲端以提供穩定資源擴展

私有雲與公共雲相互支援。公共雲端分布在大城市,以確保穩定和快速的資源擴展。

  • 信息傳遞部件:CDN、IM服務器
  • 語音/視頻部件:SBC、SIP服務器、WebRTC
  • 運營商/移動運營商
混合雲伺服器覆蓋全球,包括美國、英國、意大利、澳大利亞、馬來西亞、新加坡、韓國、香港、台灣和印尼。

享有品質保證的通話服務

我們通過私有的電訊級分佈式網絡和智能路由實現了服務等級協議(SLA),提供99.95%的語音質素承諾;支持高效、低延時和清晰的語音品質。我們支持多種協議,包括SS7、SIP、H323、web socket、PLI,以及多種編解碼器轉換,包括OPUS、AMR-WB/AMR、G711和G729。

我們的基礎架構共包含三層:
  1. 全球入網點(PoP)遍佈超過28個地區,為我們的IP網絡提供動力。
  2. 我們的時分多路轉換(TDM)網絡連接超過160家國際一級電訊和移動網路營運商。
  3. 我們的平台能與企業的內部系統無縫連接。

頂尖合作夥伴遍佈全球
歐美營運商



亞太區營運商


中國及香港營運商

可靠穩定的網絡

在全球超過28個地區策略性分佈PoP以實現分散網絡,減少了延時並加強可靠性與多層冗餘網絡連接。PoP透過全網狀架構實現高性能網絡。每個PoP都載有負責傳輸不同格式打包的數據基礎架構,包括實時語音信息、媒體文件和SMS短信,讓應用程式能夠執行各種先進功能。

您的數據已備份並安全儲存在您所選定的數據系統

M800的基礎架構由私有雲和公共雲資源組成。私有雲專門支持maaiiconnect服務和解決方案。企業用戶可以選擇在M800的公共雲或私有雲安全儲存和管理數據,或者選用由用戶指定具完全監控權的其他私有雲以監控安全風險。私有雲具有更高的規格,確保maaiiconnect符合數據儲存與訪問控制政策。彈性網絡更易於擴展和自訂。私有雲根據您的業務需求而靈活定制,並可以部署在全球任何城市。

  • 收費部件:在線計費系統(OCS)
  • 信息傳遞部件:IM服務器、SMSGW、CDN
  • 語音/視像部件:WebRTC、SIP服務器、SBC、NGN、SCP、STP

連接全球的雲端以提供穩定資源擴展

私有雲與公共雲相互支援。公共雲端分布在大城市,以確保穩定和快速的資源擴展。

  • 信息傳遞部件:CDN、IM服務器
  • 語音/視頻部件:SBC、SIP服務器、WebRTC
  • 運營商/移動運營商
混合雲伺服器覆蓋全球,包括美國、英國、意大利、澳大利亞、馬來西亞、新加坡、韓國、香港、台灣和印尼。

隨時連接最接近您的PoP

動態資源分配系統同時運行在私有雲和公共雲,讓客戶連接到最近或最佳的PoP網站點,享受高品質的服務。

全天候確保您的數據安全

M800位於香港的兩個數據中心配備了網絡交換器、伺服器和網絡設備,可為通訊平台提供強大支持。這些設備均符合ISO 27001和ISO 9000標準。我們的電訊級設備能為電腦管理系統提供24小時全天候動力,監控實體環境和性能。我們亦配備無間斷電源(UPS)和備用柴油發電機以防止電源中斷。

隨時連接最接近您的PoP

動態資源分配系統同時運行在私有雲和公共雲,讓客戶連接到最近或最佳的PoP網站點,享受高品質的服務。

全天候確保您的數據安全

M800位於香港的兩個數據中心配備了網絡交換器、伺服器和網絡設備,可為通訊平台提供強大支持。這些設備均符合ISO 27001和ISO 9000標準。我們的電訊級設備能為電腦管理系統提供24小時全天候動力,監控實體環境和性能。我們亦配備無間斷電源(UPS)和備用柴油發電機以防止電源中斷。