案例分析

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融合所有通訊渠道的卓越方案

Upmood

「有了maaiiconnect,我們便可即時回覆來自任何通訊渠道的客戶查詢!」

Upmood創辦人Charles Lo

利用穿戴式智能技術測量快樂指數

Upmood成立以來一直抱持一個遠景︰藉著對情緒意識的關注和了解來改善社會環境。近年,世界各地政府、組織和市民大眾日益關注精神健康,相關議題得以去除文化上的忌諱,並獲得更多支援。 Upmood是首個提供實時情緒監察的穿戴式裝置和應用程式,透過社交體驗提高意識。

Upmood手錶使用光學感應器持續收集用戶的心跳率和心臟舒張能力等生理數據,並將數據傳送到Upmood應用程式進行分析。應用程式會顯示心跳率、壓力、活力水平和情緒,以加深用戶對自我情緒的意識和了解。用戶更可以在應用程式上建立情緒社群,透過社交網絡分享並獲得支援。Upmood以情緒為業務核心,因此品牌的產品和服務必須幫助用戶促進正面情緒,而提供優質的客戶服務更為關鍵。

個案介紹

公司概覽: 創新的穿戴式情緒監測初創企業
挑戰: 需要靈活的全渠道通訊方案來處理客戶查詢,以配合快速增長的業務
選用方案: maaiiconnect Pro計劃
公司總部: 香港
辦公地點: 香港、台灣、菲律賓
成立年份: 2018  
行業: 消費電子產品/穿戴式智能裝置

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業務擴展帶來機遇

自產品推出以來,Upmood的業務迅速發展,除了個人用戶外,亦吸引來自服務、健身、科研、工作空間、娛樂和客戶服務等行業使用Upmood的服務。隨著業務增長,Upmood希望提升其客戶體驗和團隊協作的能力。

Upmood需要一套功能全面且靈活便捷的通訊解決方案,以滿足客戶服務和團隊協作兩大需求;而且解決方案必須高效易用,才能為品牌建立一致的感覺和整體體驗。

Upmood客戶服務部主管Kemberly L.表示︰「我一直渴望找到一個解決方案能更有效地處理客戶查詢,減少每次查詢的回應時間。由於產品在網站上銷售,而且在網上也已經廣為人知,因此客戶會透過不同渠道進行查詢,包括電郵、查詢表格、電話、Facebook和Instagram。管理多種渠道是一大挑戰,我們很難及時回應客戶查詢。」

另外,Upmood的團隊也遍布香港、馬尼拉和台北三地,利用社交媒體的線上協作工具進行跨地域協作與溝通。這樣的協作方式除了令工作和個人生活界線難以區分外,利用社交媒體發送內部通訊也帶來數據私隱和安全的問題。考慮到這些因素,Upmood需要一個嶄新的協作平台。

maaiiconnect - 營造全新體驗

我們決定使用maaiiconnect之後,整個解決方案只在一天內便可啟動,供三地的團隊使用。

最先上線的網站懸浮圖標集合多種功能,我們的團隊可以完全自訂即時聊天解決方案,令其融入網站的外觀設計,確保一致的品牌形象。

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「maaiiconnect的優點在於可以完全自訂聊天室以配合網站的外觀!」

Upmood UI/UX經理 Andrea D.

推廣更積極正面的客戶體驗

自從使用maaiiconnect之後,我們的客戶服務團隊無論身處辦公室還是外出工作都可以輕易回覆客戶諮詢。它的即時通知功能讓我們可以立即回應諮詢,並保存所有聊天記錄,為客服提供客戶背景資料以開展貼心、個性化對話。客戶旅程變得更愉快,隨之帶來更多新機會,讓我們建立更深厚和更有意義的客戶關係。

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強化國際團隊的協作

內部運作方面,客服和管理人員都能使用maaiiconnect進行即時聊天和通話。透過maaiiconnect的專有技術和專用網絡確保完全的私隱和數據保護,讓公司員工可以放心分享資料,公司內部協作得到大幅改善。我們的團隊也很喜歡maaiiconnect手機應用程式的用戶界面及體驗設計,其界面簡單直接,易於使用。現在團隊協作變得輕而易舉,maaiiconnect確實對我們的團隊帶來正面的影響。

「maaiiconnect的界面非常容易使用,我們不到30分鐘就完成了網站懸浮圖標的自訂和設定。啟用後10分鐘就迎來首次客戶諮詢!」

Upmood 營銷經理 Robert G.

maaiiconnect與Upmood︰通訊連繫情感

總而言之,maaiiconnect為Upmood提供了一個以個人情感為重心的客服平台解決方案。 Upmood透過maaiiconnect為所有客戶提供優質的客戶服務與支援,這不僅拓展了我們的服務能力,同時亦加強了Upmood所相信的價值觀和服務理念。 Upmood計劃在其姐妹網頁Upmood Insight和Upmood Design Lab啟用maaiiconnect,並會繼續與maaiiconnect並肩前行拓展業務。

了解更多

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網站: www.upmood.com

電郵: [email protected]

電話: +852 9133 8787