Rebounce_Logo-1024x180-280x40 1

REBOUNCE夥拍 
maaiiconnect 迅速開拓業務

輕鬆地為香港初創公司啟動在線訂單,建立客戶數據,並通過一個平台管理其全渠道的業務。

rebounce-banner

天然優質的CBD油

放鬆,清新,重回更好的狀態。

概述

Rebounce 是一家在香港成立的公司,從事有機和天然 CBD 油產品的網上銷售。由於香港市場較歐美市場保守,CBD產品也因而被廣泛誤解。

為了建立忠實的客戶群,Rebounce 需要通過社交媒體培養本地市場。此外,他們亦希望吸引那些已經對 CBD 產品感興趣,但在市場找不到任何產品的外籍人士和留學生。由於消費者背景和首選渠道的多樣性,因此非常需要各式聊天渠道和電話通信促成訂單。

成本和效率是關鍵因素。運營過多的渠道可能會繁瑣且耗時,而選擇錯誤的渠道則會浪費資源。 Rebounce 發現 maaiiconnect 是一個可靠的一體化平台,可以隨著業務的發展而擴展,減少對其他硬件和工具的需求,從而最大化價值及降低開銷。

產品

產品面向具有健康意識的消費者,屬於有機產品並符合良好生產規範 (GMP)。

挑戰

在短時間內建立一個具有全渠道影響力的品牌,並提供一個能夠隨著銷售增長和運營規模而擴展的解決方案。在不犧牲質量的前提下,以經濟實惠的方式構建一個運行業務所需的工俱生態系統。

選用方案

maaiiconnect BUSINESS

成立年份

2020

公司總部

香港特別行政區

History-TC

使用客戶至上的系統連接遠程團隊

團隊在一個合作公共空間運作,而一些員工則在遠程辦公。每個人都在為營銷和銷售做出貢獻,因此,將客戶、業務合作夥伴和員工的溝通集中在一個雲平台上,便能夠更快速響應客戶,通過視頻會議、諮詢傳輸、群聊、網絡通話、文件和屏幕共享,輕鬆協作回答複雜的諮詢。

具有成本效益的供應商溝通

由於產品是在美國生產的,Rebounce 能夠使用美國本地的虛擬號碼進行低成本的國際通話。在與新供應商討論時,團隊還可以切換到視頻通話,查看產品樣本、包裝或參觀實體現場 — 同時保持互動記錄。

鑑於初創公司的員工流動率往往很高,Rebounce 通過 maaiiconnect 將所有人員集中起來,消除了員工離職時失去溝通記錄的風險。對於供應鏈來說,保持合作夥伴關係至關重要,因此任何員工都可以與供應商聊天,按權限查看完整的溝通數據和歷史並立即進行業務討論。

OmniChannel_image

全渠道存在

整合所有主要的即時通訊工具、實時聊天和免費電話,使公司打從一開始就速成下單。由於香港是一個三語社會 — 英語、廣東話、普通話,智能路由可基於瀏覽器設置將客戶直接連接到其首選語言的員工。所有客戶聯繫資料都存儲在 maaiiconnect 上,為 Rebounce 的業務提供了最理想的客戶關係管理,減少對其他企業軟件的投資需求。如果同一客戶通過多個渠道聯繫 Rebounce,它還能讓企業查看其在不同渠道上的訂單歷史和溝通背景。

擺脫市場定位猜測

每次開始諮詢時,銷售顧問都能在maaiiconnect 上即時檢查潛在客戶的瀏覽足跡、使用什麼設備、喜歡什麼語言等。這使 Rebounce 能夠提供優質服務,並建立有關客戶行為的重要數據和見解。

利用全渠道報告儘早靈活安排

最初,Rebounce 擔心很難猜測到大部分訂單或諮詢會在何時何地出現,從而難以計劃相應的人力分配。但通過 maaiiconnect,Rebounce 能夠查看所有渠道、員工、諮詢,甚至不同路由設置流量的綜合報告 — 而不是分別手動檢查十幾個不同渠道的數據。

三天設置、簡單易用、一體化的解決方案

只是 3 天,maaiiconnect就為 Rebounce 提供了一個整合線上線下所有渠道的帳戶 — 包括虛擬號碼、安裝在其網站上的實時聊天、即時通訊工具集成以及所有用戶帳戶。團隊只需在其瀏覽器或移動應用上登錄,就可以開始接單了!

OmniChannel_image

“maaiiconnect 是一個一體化的解決方案,我可以收集來自全球客戶的數據,並通過實時聊天、社交媒體、電信渠道以及 cookie 數據包來促成訂單!

有了 maaiiconnect,我們甚至可以通過一個平台看到不同渠道的客戶身份和交互,從而讓我們擁有一個輕量級的 CRM,善用所有有利的數據速成更多交易。 ”

Sai
Sai Chan
創始人

與 maaiiconnect 合作

maaiiconnect 為 Rebounce 提供了一個將便利和投資回報結合的解決方案。只用數天就啟動了maaiiconnect 平台的全面運營功能。 “maaiiconnect 給予了我和我的企業巨大的支持。他們的專業團隊充分了解我的需要,帶領我們走過每一步。我們每天都在聯繫,他們甚至還參加我的發布會,幫助進行活動的互動安排,確保一切順利!Sai 說道。

“maaiiconnect 專注於使企業能夠策劃有影響力的客戶體驗,他們也為自己的客戶提供了卓越的客戶體驗。他們言出必行,”她補充道。

為 Rebounce 帶來的價值

  • 一個全面的平台提供客戶交互、團隊協作、營銷等的一切需要 — 包括視頻會議、CRM、報告,以及更多
  • 所有員工更輕鬆有效地開拓營銷 — 使整個團隊貫徹企業精神
  • 提供符合成本效益的國際電話,與全球供應商接軌
  • 消除員工離職時帶走重要客戶記錄或歷史通信數據的風險