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maaiiconnect幫助Miracle IT Solutions維繫客戶,拓展新客源

Miracle IT Solutions 是一站式IT 和雲端服務公司,在 maaiiconnect 的幫助下建立了一個安全合規的客戶互動平台,來提高客戶互動,獲取即時分析,靈活配合業務發展。

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推動創新,增強企業競爭力

概況

Miracle IT Solutions 作為一家端到端 IT 服務供應商,專注於雲端寄存和備份、IT 支援、維護和項目實施。自2016 年成立至今,公司在競爭激烈的市場中迅速擴張到整個亞洲。為了保持增長,公司面臨的首要挑戰就是客戶的黏貼度。

隨著客戶體驗日益重要,Miracle IT Solutions 決定將客戶體驗視為超越其他品牌和帶來業務增長的關鍵。在尋找支持其擴展的方案時,團隊考慮了多種解決方案。公司選擇了 maaiiconnect 的ESSENTIALS體驗計劃後,便迅速升級為 BUSINESS 計劃,利用其高階能力來解決業務挑戰。

全渠道平台兼具極佳效率、投資收益與安全性。成本分析顯示,生產效率相對提升,高規格安全性又確保了所有客戶數據得到保護。

公司概述

Miracle IT Solutions 提供先進IT 解決方案和服務,幫助企業提升業務表現。

挑戰

尋找可以靈活配合業務發展,同時又能保持服務質量和可靠性以維繫客戶的雲端通訊解決方案。

服務計劃

maaiiconnect BUSINESS

成立年份

2016 年

辦公地點

香港

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整合通訊渠道,簡化客戶體驗流程

團隊由充滿活力和經驗豐富的 IT 專業人員組成,員工之間會進行內部溝通,甚至與遙距辦公的員工協作;客戶也會透過多個渠道向員工進行查詢。

將所有內部和外部通訊渠道統一到雲端平台上,配合智能路由、視像會議、文件傳輸和屏幕共享等重要功能,意味著現在可以更好更便捷地處理大量查詢。

友善美觀的用戶界面,讓員工既能夠簡化流程,又能解決業務難題。

全渠道功能靈活配合業務擴展

隨著 Miracle IT Solutions 業務擴展,公司的查詢和客戶關係管理系統(CRM)之間的脫節越來越嚴重。轉換到 maaiiconnect 後,所有客戶聯繫信息均立即儲存到輕量級 CRM 系統中 —— 無論是透過即時訊息平台、社交媒體還是即時聊天而進行的諮詢。透過將不同渠道的所有通信歷史和客戶數據統一到可靈活擴展的平台中,Miracle IT Solutions 現在能夠進行有意義的商業互動,以保持持久的業務關係。所有通訊紀錄和客戶資料均集中儲存。即使員工離開公司、出差,所有過去數據都完整保存不會流失,甚至隨時通過錄音和聊天紀錄,追溯過去的談話要點,與客戶更緊聯繫。

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高標準安全性,全方位保護數據

鑑於業務性質,安全性對於 Miracle IT Solutions 來說至關重要。選擇 maaiiconnect,為全面的數據保護打開了一系列高級安全功能的大門。其多用戶訪問控制和內置雙重因素身份驗證,既降低了未經授權訪問的風險,又減少了網絡攻擊的漏洞。

maaiiconnect 是 Miracle IT Solutions 唯一信賴為業務提供可擴展性的雲端通訊解決方案,令其所有通訊均完全安全加密,包括語音和視像通話。

即時分析和報告

除了以維繫客戶作為首要任務,跟踪指標對於了解進度和解決問題也十分重要。 maaiiconnect 的即時分析和報告為管理員提供了豐富的圖表分析,實時掌握外來查詢、處理情況、業務數據。

所有即時數據的收集對於確定客戶服務的績效指標至關重要,將可推動業務發展新里程。

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“我們最初採用的是 ESSENTIALS 計劃,但體驗了它帶來的員工互動和轉化增長之後,我們決定升級到 BUSINESS 計劃以提高其功能和投資回報率。

自採用maaiiconnect以來,我們的員工互動提高了65%,同時對我們的業務和客戶有了更深入了解。我們的員工與客戶之間建立了更緊密、更有意義的關係,從而提高了客戶維繫率。與maaiiconnect 一起成長是一種樂趣。”

Idy Chan
Miracle IT Solutions 創辦人