通讯服务水平协议 (SLA)

平台服务承诺

maaiiconnect平台运营商级基础架构，保证承诺实现99.95%服务水平协议可用性。我们拥有独家技术，实现全权管理平台服务质量，能够灵活地适应第三方平台的变化。对于企业来说，可以享受高性能的通讯连接服务、低延迟、理想的语音通话质量。M800保证平台实现每年99.95%可用运行时间，同时支持24/7全天候实时在线信息传递、平台监控以及售后服务，助力客户部署全球通讯解决方案。

99.95%

每年运行时间保证

maaiiconnect 平台通讯服务水平协议

 

平台PRO和BUSINESS计划响应时间*

服务故障程度服务响应时间
紧急一小时内 (无休服务)
服务受影响两小时内 (无休服务)
一般问题 / 查询三个工作小时内


基本计划的服务响应时间

服务故障程度服务响应时间
一般问题 / 查询一个工作天内

在企业计划中，服务水平协议可以根据客户的需求来提升响应的服务水平。

服务故障水平定义:
* 严重问题——服务完全瘫痪或者主要的功能完全不能使用
* 服务受影响——通讯服务断断续续或者通讯质量变差
* 普通的问题/一般来电咨询——包括平台产品问题、功能问题或一般的来电咨询
* 年度服务可用时间保证（不包括计划或非计划维护）为至少 99.95%。

国际长途通话，免费通话以及邮件服务水平协议

 

服务故障水平定义

服务故障程度受影响服务程度
紧急100%服务受影响
重要超过50%服务受影响
次要少于50%服务受影响


不同的服务故障水平的响应和修复解决时间

服务故障程度响应时间*修复解决时间*
紧急一小时内四小时内
重要一小时内八小时内
次要两小时内十二小时内


* 响应时间是指从M800平台服务出错上报端收到服务故障通知的时间算起，直到M800平台确认上报服务出错问题确实存在的时间段。
* 修复解决时间是指M800平台确认上报的服务出错问题确实存在并在M800平台网络范围内，在平台开始解决出错问题的时间算起直到M800平台解决服务出错的问题并恢复服务至实际正常工作水平的时间段。
* 在 M800 网络内，年度服务可用保证（不包括计划或计划外维护）为至少 99.95%。

基本计划包含:
  • 网页悬浮图标
  • 语音和视频通话*
  • 聊天和群组空间
  • 实时数据

*此功能仅支持基于网页的呼叫。