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maaiiconnect 生态系统

Ecosystem_SP

要提升通信效率及改善客户体验,一个安全合规的领先通信平台至为重要。

maaiiconnect为企业提供以客为本的全渠道方案,让客户与代理之间无缝地可跨渠道交互。平台配备智能路由,实时视频通话和语音录制等功能,确保金融机构轻松符合国家通信法规,并且满足客户需求。

随时随地与全球客户互联互通,轻松结合电信和数字通信渠道,为客户带来不一样地电信级互动体验。

灵活是maaiiconnect的一大特色。全渠道支援语音通话、悬浮图标聊天、通信前的访客问卷和基本访客资料收集等的客制化选单,使访客得到更贴心的服务体验;也让客服能够随时随地、在世界任何地方都能与客户保持紧密联系。

一体化融合交互方案助您的品牌从竞争中脱颖而出,加速业务增长步伐。

maaiiconnect的出现是为了提升来自不同渠道的客户满意度和互动体验。系统将电信和数字通信融合,连接分布在世界各地的客户和团队,通过他们喜爱的通讯渠道互动,协助零售商提供更出色的客服体验,在激烈的市场竞争中独占鳌头。

要提升通信效率及改善客户体验,一个安全合规的领先通信平台至为重要。

maaiiconnect为企业提供以客为本的全渠道方案,让客户与代理之间无缝地可跨渠道交互。平台配备智能路由,实时视频通话和语音录制等功能,确保金融机构轻松符合国家通信法规,并且满足客户需求。

随时随地与全球客户互联互通,轻松结合电信和数字通信渠道,为客户带来不一样地电信级互动体验。

灵活是maaiiconnect的一大特色。全渠道支援语音通话、悬浮图标聊天、通信前的访客问卷和基本访客资料收集等的客制化选单,使访客得到更贴心的服务体验;也让客服能够随时随地、在世界任何地方都能与客户保持紧密联系。

一体化融合交互方案助您的品牌从竞争中脱颖而出,加速业务增长步伐。

maaiiconnect的出现是为了提升来自不同渠道的客户满意度和互动体验。系统将电信和数字通信融合,连接分布在世界各地的客户和团队,通过他们喜爱的通讯渠道互动,协助零售商提供更出色的客服体验,在激烈的市场竞争中独占鳌头。

实时通信数据和分析,助力业务提升效率

一个管理中心集合通信、管理和追踪客户交互轨迹,让企业更高效地善用资源时间来管控产品和服务。

一体化平台 - 集中管理所有通讯渠道,聊天对话,来电和对外呼叫咨询。

数据中心 - 存取通讯数据,让您在战略决策上运筹帷幄。

安全及数据保护至关重要

maaiiconnect符合电信和国际安全标准:

ISO9001
(质量管理认证)

ISO27001
(信息安全认证)

银行卡支付行业数据安全标准(PCI)

通用数据保护条例(GDPR)

智能化提升客户体验

maaiiconnect配备超灵活的路由功能,可以将客户咨询来电路由到指定目的地; 您也可以利用元数据来进一步自定义网站中的路由触发条件。

  • 位置路由基于访客的地理位置(IP地址)进行路由。
  • 语言路由基于访客网页地设定语言或设备语言进行路由。
  • 时间路由基于访客的当地时间进行路由。
  • 百分比路由根据指定百分比将客户咨询分配至各组客服处理。
  • 粘性路由是将回访的客户路由到同一名客服处理。

数据主导的身份识别功能助您提供更贴心地客服支援

maaiiconnect身份识别是以客户资料为导向的服务功能,旨在为您的客户建立统一的通信服务,无论他们身在何处或使用何种通讯渠道。

客户档案 - 无论客户使用何种通讯渠道,平台都提供统一的个人档案。

活动轨迹 – 平台可以提供访客的网站访问动态,以及所有来自任何渠道的咨询历史记录,客服代表与客户的沟通数据以及实时的客户访问动态。

数据存取管控 – 您的数据由您全权管控,你可以设置人员访问权限,以及使用更改日志查看或编辑联系人许可权限。

实时通信数据和分析,助力业务提升效率

一个管理中心集合通信、管理和追踪客户交互轨迹,让企业更高效地善用资源时间来管控产品和服务。
一体化平台 - 集中管理所有通讯渠道,聊天对话,来电和对外呼叫咨询。

数据中心 - 存取通讯数据,让您在战略决策上运筹帷幄。

安全及数据保护至关重要

maaiiconnect符合电信和国际安全标准:

ISO9001
(质量管理认证)

ISO27001
(信息安全认证)

银行卡支付行业数据安全标准(PCI)

通用数据保护条例(GDPR)

智能化提升客户体验

maaiiconnect配备超灵活的路由功能,可以将客户咨询来电路由到指定目的地;您也可以利用元数据来进一步自定义网站中的路由触发条件。

  • 位置路由基于访客的地理位置(IP地址)进行路由。
  • 语言路由基于访客网页地设定语言或设备语言进行路由。
  • 时间路由基于访客的当地时间进行路由。
  • 百分比路由根据指定百分比将客户咨询分配至各组客服处理。
  • 粘性路由是将回访的客户路由到同一名客服处理。

数据主导的身份识别功能助您提供更贴心地客服支援

maaiiconnect身份识别是以客户资料为导向的服务功能,旨在为您的客户建立统一的通信服务,无论他们身在何处或使用何种通讯渠道。

客户档案 - 无论客户使用何种通讯渠道,平台都提供统一的个人档案。

活动轨迹 – 平台可以提供访客的网站访问动态,以及所有来自任何渠道的咨询历史记录,客服代表与客户的沟通数据以及实时的客户访问动态。

数据存取管控 – 您的数据由您全权管控,你可以设置人员访问权限,以及使用更改日志查看或编辑联系人许可权限。

助您管理来电和拨打电话的优越方案

maaiiconnect提供全方位功能,您可以通过平台拨打和管理电话,并将通话路由到手机,第三方应用程序或网站浏览器。

国际平台 – 与全球160多家一级的电信和流动通信运营商合作,并凭借A到Z语音终端连接150多个国家的号码。

电话号码 - 平台支持国际长途电话号码(Toll-free),本地DID号码(直接向内拨号)和通用国际免费电话号码(UIFN),只要通过验证甚至可以使用自己的私人号码。

系统融合 – 兼容任何基于SIP协议(会话发起协议)的系统

全渠道平台协调所有信息

只需通过一个操作简单的界面,就可以往返于任何通信渠道发送及接收信息,提供无缝的客户体验。

多种通信渠道 - 支持SMS短信及社交媒体软件信息传递,例如Facebook Messenger,WhatsApp和微信。

动态设置 - 您可以设定信息传递时间,自定义信息内容,甚至可以轻松插入maaiiconnect各种通信链接用以增强客户参与度。

助您管理来电和拨打电话的优越方案

maaiiconnect提供全方位功能,您可以通过平台拨打和管理电话,并将通话路由到手机,第三方应用程序或网站浏览器。

国际平台 – 与全球160多家一级的电信和流动通信运营商合作,并凭借A到Z语音终端连接150多个国家的号码。

电话号码 - 平台支持国际长途电话号码(Toll-free),本地DID号码(直接向内拨号)和通用国际免费电话号码(UIFN),只要通过验证甚至可以使用自己的私人号码。

系统融合 – 兼容任何基于SIP协议(会话发起协议)的系统

全渠道平台协调所有信息

只需通过一个操作简单的界面,就可以往返于任何通信渠道发送及接收信息,提供无缝的客户体验。

多种通信渠道 - 支持SMS短信及社交媒体软件信息传递,例如Facebook Messenger,WhatsApp和微信。

动态设置 - 您可以设定信息传递时间,自定义信息内容,甚至可以轻松插入maaiiconnect各种通信链接用以增强客户参与度。

收费一目了然

我们的计费系统精确且灵活,支持所有计费变量,包括频率、货币、单位和周期,助您有效备份、追踪和管理账户、网络流量、信用限额、成本和费率。

您的平台由您主导

我们的运营支持系统(OSS)能够管理客户信息、账户、产品组合和账单配置。我们的自动号码库存管理系统,可帮助客户轻松购买和更新有价值的免费电话号码和DID号码。

24小时全天候支援服务,助您应付任何状况

我们的24/7全天候网络支援中心(NOC)实时报告全球网络各级表现,实现全天候端到端网络性能监控。网络支援中心可以防止服务中断,并在出现问题时减少平均维修时间(MTTR)。

供存取的透明话数据

我们的全自动客户管理系统,为全球多个成功的销售团队维护客户记录,并与我们的计费系统无缝集成,使支援人员能够全方位剖析每个客户。

收费一目了然

我们的计费系统精确且灵活,支持所有计费变量,包括频率、货币、单位和周期,助您有效备份、追踪和管理账户、网络流量、信用限额、成本和费率。

您的平台由您主导

我们的运营支持系统(OSS)能够管理客户信息、账户、产品组合和账单配置。我们的自动号码库存管理系统,可帮助客户轻松购买和更新有价值的免费电话号码和DID号码。

24小时全天候支援服务,助您应付任何状况

我们的24/7全天候网络支援中心(NOC)实时报告全球网络各级表现,实现全天候端到端网络性能监控。网络支援中心可以防止服务中断,并在出现问题时减少平均维修时间(MTTR)。

供存取的透明话数据

我们的全自动客户管理系统,为全球多个成功的销售团队维护客户记录,并与我们的计费系统无缝集成,使支援人员能够全方位剖析每个客户。

享受品质保证的通话服务

我们通过私有的运营商级分布式网络和智能路由实现了服务等级协议(SLA),提供99.95%的语音质素承诺;支持高效、低延时和清晰的语音品质。我们支持多种协议,包括SS7、SIP、H323、网络套接字、PLI,以及多种编解码器转换,包括OPUS、AMR-WB/AMR、G711和G729。

我们的基础架构共包含三层:
  1. 超过28个地区的全球入网点(PoP)为我们的IP网络提供动力。
  2. 我们的时分多路转换(TDM)网络连接160多家国际一级电信和移动网络运营商。
  3. 我们的平台能与企业的内部系统无缝连接。

顶尖合作伙伴遍布全球
欧美运营商



中国及香港运营商



亚太区运营商

可靠稳定的网络

在全球超过28个区域中策略性分布PoP以分散网络,减少了延时并加强可靠性与多层冗余网络连接。PoP采用全网状架构实现高性能网络。每个PoP都载有负责传输不同打包格式的数据基础架构,包括实时语音通话、媒体文件和短信,让应用程序能够执行各种高阶功能。

您的数据已备份并安全储存在您所选的地点

M800的基础架构由私有云和公共云资源组成。私有云专门支持maaiiconnect服务和解决方案。企业用户可以选择在M800的公共云端或私有云端安全储存和管理数据,或者选用其他由用户自选且拥有完全管控权的私有云端以监控安全风险。私有云具有更高的规格,确保maaiiconnect符合数据储存与访问控制政策。弹性网络易于扩展和定制。私有云可以因应企业业务需要而灵活定制,并可以部署在全球任何城市。

  • 收费部件:在线计费系统(OCS)
  • 信息传递部件:IM服务器、SMSGW、CDN
  • 语音/视频部件:WebRTC、SIP服务器、SBC、NGN、SCP、STP

连接全球的云端布局,确保稳定资源扩展

私有云为公共云提供支持,反之亦然。公共云分布在大城市,以确保稳定和快速地扩展资源。

  • 信息传递部件:CDN、IM服务器
  • 语音/视频部件:SBC、SIP服务器、WebRTC
  • 运营商/移动运营商
混合云服务器覆盖全球,包括美国、英国、意大利、澳大利亚、马来西亚、新加坡、韩国、香港、台湾和印度尼西亚。

享受品质保证的通话服务

我们通过私有的运营商级分布式网络和智能路由实现了服务等级协议(SLA),提供99.95%的语音质素承诺;支持高效、低延时和清晰的语音品质。我们支持多种协议,包括SS7、SIP、H323、网络套接字、PLI,以及多种编解码器转换,包括OPUS、AMR-WB/AMR、G711和G729。

我们的基础架构共包含三层:
  1. 超过28个地区的全球入网点(PoP)为我们的IP网络提供动力。
  2. 我们的时分多路转换(TDM)网络连接160多家国际一级电信和移动网络运营商。
  3. 我们的平台能与企业的内部系统无缝连接。

顶尖合作伙伴遍布全球
欧美运营商



亚太区运营商


中国及香港运营商

可靠稳定的网络

在全球超过28个区域中策略性分布PoP以分散网络,减少了延时并加强可靠性与多层冗余网络连接。PoP采用全网状架构实现高性能网络。每个PoP都载有负责传输不同打包格式的数据基础架构,包括实时语音通话、媒体文件和短信,让应用程序能够执行各种高阶功能。

您的数据已备份并安全储存在您所选的地点

M800的基础架构由私有云和公共云资源组成。私有云专门支持maaiiconnect服务和解决方案。企业用户可以选择在M800的公共云端或私有云端安全储存和管理数据,或者选用其他由用户自选且拥有完全管控权的私有云端以监控安全风险。私有云具有更高的规格,确保maaiiconnect符合数据储存与访问控制政策。弹性网络易于扩展和定制。私有云可以因应企业业务需要而灵活定制,并可以部署在全球任何城市。

  • 收费部件:在线计费系统(OCS)
  • 信息传递部件:IM服务器、SMSGW、CDN
  • 语音/视频部件:WebRTC、SIP服务器、SBC、NGN、SCP、STP

连接全球的云端布局,确保稳定资源扩展

私有云为公共云提供支持,反之亦然。公共云分布在大城市,以确保稳定和快速地扩展资源。

  • 信息传递部件:CDN、IM服务器
  • 语音/视频部件:SBC、SIP服务器、WebRTC
  • 运营商/移动运营商
混合云服务器覆盖全球,包括美国、英国、意大利、澳大利亚、马来西亚、新加坡、韩国、香港、台湾和印度尼西亚。

随时连接最靠近您的PoP

动态资源分配器能够同时运行在私有云和公共云,使客户连接到最近或最佳的优化PoP站点,享受高质量的服务。

全年无休确保您的数据安全

M800在香港的两个数据中心配备了网络交换机、服务器和网络设备,可为通信平台提供强大支持。这些设备均符合ISO 27001和ISO 9000标准。我们的运营商级设备能为计算机控制管理系统提供24/7全天候动力,监控实体环境和性能。我们也配备不间断电源(UPS)和备用柴油发电机可防止电源中断。

随时连接最靠近您的

动态资源分配器能够同时运行在私有云和公共云,使客户连接到最近或最佳的优化PoP站点,享受高质量的服务。

全年无休确保您的数据安全

M800在香港的两个数据中心配备了网络交换机、服务器和网络设备,可为通信平台提供强大支持。这些设备均符合ISO 27001和ISO 9000标准。我们的运营商级设备能为计算机控制管理系统提供24/7全天候动力,监控实体环境和性能。我们也配备不间断电源(UPS)和备用柴油发电机可防止电源中断。