案例分析

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整合所有通讯渠道的卓越方案

Upmood

“有了maaiiconnect,我们可以即时回复来自任何沟通渠道的客户咨询!”

Upmood创办人Charles Lo

利用智能穿戴技术测量幸福指数

Upmood的创立初衷是希望通过提升社会对情绪意识的关注和了解,以改善社会的整体环境。近年来,世界各地政府、机构组织和人民日益关注心理健康,这个议题不再是文化禁忌,并获得更多的关注和支持。 Upmood是首个提供实时情绪测量的智能穿戴设备和应用程序,通过社交体验提高对心理健康的关注。

Upmood智能手表使用光学传感器持续收集用户的心率和心脏收缩能力等生理数据,并将其发送到Upmood应用程序进行分析。应用程序会显示心率、压力、活力水平和情绪,以加深用户对自我情绪的认知和了解。用户更可以在应用程序上建立情绪社群,通过社交网络分享,从中得到支持。Upmood以用户情绪为业务核心,品牌的产品和服务必须帮助用户促进积极情绪的产生,因此提供优质的客户服务显得至关重要。

案例速览

公司概况: 开创先河的情绪追踪智能穿戴设备初创公司
挑战: 需要灵活的全渠道通讯方案来处理客户查询,配合快速增长的业务
订阅方案: maaiiconnect Pro计划
公司总部: 香港
办公地点: 香港、台湾、菲律宾
成立年份: 2018  
行业: 消费电子产品/智能穿戴设备

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业务扩展带来机遇

自产品推出以来,Upmood的业务发展迅速,除了个人用户以外,也吸引来自健身、科研、办公场所、娱乐和客户服务等行业使用。随着业务增长,Upmood希望提升客户体验和团队协作的能力。

Upmood需要一套多功能且灵活便捷的通讯解决方案,以支持其客户服务和团队内部协作等两大业务领域;而且,此解决方案必须高效易用,才能在树立品牌一致性的同时,带来整体的客户体验。

Upmood客户服务部主管Kemberly L.表示:“我一直渴望找到一个解决方案能更有效地处理客户咨询,减少每个咨询的响应时间。由于产品在官网上出售,而且在网络上已经广为人知,因此客户会通过不同渠道进行查询,包括电子邮件、联系人列表、电话、Facebook和Instagram。同时管理这些渠道是一大挑战,我们很难及时回应客户查询。”

另外,Upmood的团队也遍布香港、马尼拉和台北三地,要他们主要利用社交媒体的在线协作工具进行跨地域协作与沟通。这样的协作方式除了引起工作和个人生活界线的问题外,利用社交媒体发送内部通讯也引致数据隐私的问题。考虑到这些因素,Upmood需要一个新的协作中心。

maaiiconnect - 营造全新体验

决定采用maaiiconnect之后,整个解决方案在一天内就已经可以启用,让我们三地的团队使用。

最先上线的网站悬浮图标集合多种功能,我们的团队完全可以自定义即时聊天解决方案,令其融入网站的外观设计,确保一致的品牌形象。

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“maaiiconnect的优点在于可以完全自定义聊天室以配合网站的外观!”

Upmood UI/UX经理 Andrea D.

推广更积极正面的客户体验

自从使用maaiiconnect之后,我们的客服团队无论身处办公室还是外出工作都可以轻易回复客户咨询。 它的即时通知功能让我们可以立即回应咨询,并保存所有聊天记录,为客服提供客户背景资料以开展个人对话。客户体验变得更愉快,随之带来更多新机会,为我们建立更深厚和更有意义的客户关系。

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强化国际团队的协作

内部运营方面,客服和管理人员都能使用maaiiconnect进行即时聊天和通话。凭借maaiiconnect的专有技术和专用网络确保完全的隐私和数据保护,让公司员工可以放心分享资料,公司内部协作得到大幅改善。我们的团队也很喜欢maaiiconnect手机应用的用户界面和体验设计,其界面简单直接,易于使用。现在团队协作变得轻而易举, maaiiconnect确实为我们的团队带来正面的影响。 

“maaiiconnect的界面非常容易使用,我们不到30分钟就完成了网站悬浮图标的自定义和设定。启用后10分钟就迎来首次客户咨询!”

Upmood 营销经理 Robert G.

maaiiconnect与Upmood︰通讯连系情感

总而言之,maaiiconnect为Upmood提供了一个以个人情感为重心的客服平台解决方案。 Upmood透过maaiiconnect为所有客户提供优质的客户服务与支援,这不仅拓展了我们的服务能力,同时亦加强了Upmood所相信的价值观和服务理念。 Upmood计划在其姐妹网页Upmood Insight和Upmood Design Lab启用maaiiconnect,并会继续与maaiiconnect并肩前行拓展业务。

了解更多

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网站: www.upmood.com

电邮: [email protected]

电话: +852 9133 8787