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REBOUNCE伙拍 
maaiiconnect 迅速开拓业务

轻松地为香港初创公司启动在线订单,建立客户数据,并通过一个平台管理其全渠道的业务。

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天然优质的CBD油

放松,清新,重回更好的状态。

概述

Rebounce 是一家在香港成立的公司,从事有机和天然 CBD 油产品的网上销售。由於香港市场較欧美市场保守,CBD产品也因而被广泛误解。

为了建立忠实的客户群,Rebounce 需要通过社交媒体培养本地市场。此外,他们亦希望吸引那些已经对 CBD 产品感兴趣,但在市场找不到任何产品的外籍人士和留学生。由于消费者背景和首选渠道的多样性,因此非常需要各式聊天渠道和电话通信促成订单。

成本和效率是关键因素。运营过多的渠道可能会繁琐且耗时,而选择错误的渠道则会浪费资源。Rebounce 发现 maaiiconnect 是一个可靠的一体化平台,可以随着业务的发展而扩展,减少对其他硬件和工具的需求,从而最大化价值及降低开销。

产品

产品面向具有健康意识的消费者,属于有机产品并符合良好生产规范 (GMP)。

挑战

在短时间内建立一个具有全渠道影响力的品牌,并提供一个能够随着销售增长和运营规模而扩展的解决方案。在不牺牲质量的前提下,以经济实惠的方式构建一个运行业务所需的工具生态系统。

订阅方案

maaiiconnect BUSINESS

成立年份

2020

公司总部

香港特别行政区

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使用客户至上的系统连接远程团队

团队在一个合作公共空间运作,而一些员工则在远程办公。每个人都在为营销和销售做出贡献,因此,将客户、业务合作伙伴和员工的沟通集中在一个云平台上,便能够更快速响应客户,通过视频会议、咨询传输、群聊、网络通话、文件和屏幕共享,轻松协作回答复杂的咨询。

具有成本效益的供应商沟通

由于产品是在美国生产的,Rebounce 能够使用美国本地的虚拟号码进行低成本的国际通话。在与新供应商讨论时,团队还可以切换到视频通话,查看产品样本、包装或参观实体现场 — 同时保持互动记录。

鉴于初创公司的员工流动率往往很高,Rebounce 通过 maaiiconnect 将所有人员集中起来,消除了员工离职时失去沟通记录的风险。对于供应链来说,保持合作伙伴关系至关重要,因此任何员工都可以与供应商聊天,按权限查看完整的沟通数据和历史并立即进行业务讨论。

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全渠道存在

整合所有主要的即时通讯工具、实时聊天和免费电话,使公司打从一开始就速成下单。由于香港是一个三语社会 — 英语、广东话、普通话,智能路由可基于浏览器设置将客户直接连接到其首选语言的员工。所有客户联系资料都存储在 maaiiconnect 上,为 Rebounce 的业务提供了最理想的客户关系管理,减少对其他企业软件的投资需求。如果同一客户通过多个渠道联系 Rebounce,它还能让企业查看其在不同渠道上的订单历史和沟通背景。

摆脱市场定位猜测

每次开始咨询时,销售顾问都能在maaiiconnect 上即时检查潜在客户的浏览足迹、使用什么设备、喜欢什么语言等。这使 Rebounce 能够提供优质服务,并建立有关客户行为的重要数据和见解。

利用全渠道报告尽早灵活安排

最初,Rebounce 担心很难猜测到大部分订单或咨询会在何时何地出现,从而难以计划相应的人力分配。但通过 maaiiconnect,Rebounce 能够查看所有渠道、员工、咨询,甚至不同路由设置流量的综合报告 — 而不是分别手动检查十几个不同渠道的数据。

三天设置、简单易用、一体化的解决方案

只是 3 天,maaiiconnect就为 Rebounce 提供了一个整合线上线下所有渠道的帐户 — 包括虚拟号码、安装在其网站上的实时聊天、即时通讯工具集成以及所有用户帐户。团队只需在其浏览器或移动应用上登录,就可以开始接单了!

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“maaiiconnect 是一个一体化的解决方案,我可以收集来自全球客户的数据,并通过实时聊天、社交媒体、电信渠道以及 cookie 数据包来促成订单!

有了 maaiiconnect,我们甚至可以通过一个平台看到不同渠道的客户身份和交互,从而让我们拥有一个轻量级的 CRM,善用所有有利的数据速成更多交易。”

Sai
Sai Chan
创始人

与 maaiiconnect 合作

maaiiconnect 为 Rebounce 提供了一个将便利和投资回报结合的解决方案。只用数天就启动了maaiiconnect 平台的全面运营功能。“maaiiconnect 给予了我和我的企业巨大的支持。他们的专业团队充分了解我的需要,带领我们走过每一步。我们每天都在联系,他们甚至还参加我的发布会,帮助进行活动的互动安排,确保一切顺利!Sai 说道。

“maaiiconnect 专注于使企业能够策划有影响力的客户体验,他们也为自己的客户提供了卓越的客户体验。他们言出必行,”她补充道。

为 Rebounce 带来的价值

  • 一个全面的平台提供客户交互、团队协作、营销等的一切需要 — 包括视频会议、CRM、报告,以及更多
  • 所有员工更轻松有效地开拓营销 — 使整个团队贯彻企业精神
  • 提供符合成本效益的国际电话,与全球供应商接轨
  • 消除员工离职时带走重要客户记录或历史通信数据的风险